导语

2018年6月14日“CXO企业数字化转型国际峰会暨人力资源高管年会”在上海顺利闭幕。大会汇聚了阳光保险、正泰集团、宝洁中国、海尔集团、华为、春秋航空、三胞集团等一流标杆外企和实力民企以及上海外服、Fesco Adecco、佩琪人才等知名人力资源企业。

本次人力资源高管年会以“数字化转型与企业组织发展”为主题，与参会代表讨论在数字化转型的今天，如何在诊断、革新及打造高绩效团队方面立体提升组织能效，赋能人力资源管理者，成为企业转型的核心驱动力。数字化转型，不仅是让企业的业务数字化，而是让企业整体从厚重、冗长的结构中脱离出来，打散，自由组合，敏捷的完成企业目标。

在佩琪人才看来，目前大多数企业还停留在数字化转型的初级阶段，即数据的收集和集中管理。如何将集中化服务快速向共享服务升级是接下来的突破难点。单纯地凭借软件系统、智能终端是无法真正享受数字化红利的。

从HR共享服务中心的建设过程看，企业首先将HR工作分为BP、COE、SSC，由SSC承担发薪、社保、调转入离等事务工作，看似更加聚焦并且模块化，理应更加高效。但实际上一些SSC并没有发挥价值，虽然有一套完备的系统，但审批流程还是变革前的一套（员工→直线经理→人事部门），新加入BP环节反而加重了业务部门的工作（员工→直线经理→BP→SSC）。 其中很大的原因是SSC建设初期没有将HR基础事件进行流程化处理。佩琪人才在SSC的搭建过程中，梳理事件处理流程并导入最佳实践，把事情变得简单，减少内耗，降低沟通成本和工作风险，把事件变为服务产品，提高员工满意度和感受度。

此外，从观念上将职能变为服务产品，服务三类客户“员工、HR和经理人”。便捷的服务让员工全身心投入工作；让业务经理更容易管理团队；让HR更容易获得需要的信息，数据支持HR决策。如此才能更好地发挥SSC效能。

最终，通过不断磨合，逐步确立基于SSC的标准业务流程，由共享服务派驻（转编）人员将流程服务延伸至终端（或区域），架构清晰的服务标准流程，简化终端人员操作，建立考核机制。逐步实现集中化向共享服务的升级。