在全球化和IT技术的冲击下，速度和效率是企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的重要方面。对于企业的人力资源来讲，如何能改善服务的质量和效率，为企业提供更多的增值服务是摆在所有企业人力资源专业人员的一个重要的命题。

人力资源共享服务（HR Shared Service Center, 简称HR SSC）作为一种新的高效管理模式，通过将人力资源中战略性工作和事务性工作分离，将人力资源部的重心向战略性事务转移，而事务性工作由集中的HR SSC来承担，已经被很多全球性或集团性的公司所采用。

当越来越多的企业正在搭建，或者是在优化人力资源共享服务中心的过程中，也正面临着：

• 如何优化人力资源共享服务中心？

• 如何用智能化技术提升共享服务中心的运作效率？

• 如何提升满意度？

• 如何搭建人力资源共享服务中心以及培养人力资源共享服务中心内的专业人才等挑战。

对企业而言，自行建立人力资源共享服务中心意味着需要周密的规划；大规模投资；大量的员工培训等。因此，人力资源共享服务中心的整体外包成为一大趋势。

外包服务方提供的共享服务中心，由他们自身建立和维护。企业无需担心诸如技术更新、维护管理和员工培训等问题，将原本独立的流程集中到一个外包单元进行处理，将能极大减少成本，提高企业运作效率。同时，企业充分利用外部供应商在规模、技术和知识等方面的优势，及时的修改、更新HR系统，保证HRSSC运行得更高效、更科学合理。

佩琪人才通过多年的业务实践发现（佩琪自身就是以BP、COE、SSC为架构），在共享服务中心的建设过程中，除实施交付能力外，更重要的是后续服务能力，是否能准确、及时、安全、合规的满足企业需求才是关键。