近日，佩信集团发布《2023生活服务业人才雇佣及供需前景调查报告》，从人才、岗位、细分行业等视角对2023年国内生活服务业就业情况进行了立体梳理，为招聘与就业市场提供参考。报告完整版可以至佩信集团公众号领取。

招聘市场暖意浓，线下消费、新业态成招聘增长亮点

生活服务业 Q1 缺工紧迫度相对较高。疫情防控政策优化和节假日经济均刺激线下消费，使相关行业招聘需求增长，促进招聘职位数同比快速提升。

线下消费、新业态等成为招聘市场增长亮点。2023 年 Q1，客货运司机/乘务、旅游服务、餐饮服务、配送理货、酒店服务等职业的招聘需求同比增长。

整体地域特征上看，一线城市和特大城市的生活服务从业人员基数相对较大。上海、北京、深圳、广州、成都等城市餐饮、旅游、影视娱乐等产业具有相对成熟的市场基础，需要众多服务业人才做支撑，在物流配送、餐饮娱乐、住宿旅游等方面具有强劲的发展态势，因此在全国的生活服务行业中占据着重要位置。

除此之外，像东莞、温州等服务业发达的城市，招聘需求也很旺盛。从招聘需求上看，全国生活服务业招聘活跃城市 Top10 分别为成都、重庆、东莞、北京、广州、深圳、温州、上海、武汉、廊坊。求职者偏好城市上，全国生活服务业求职活跃城市 Top10 分别为北京、成都、深圳、广州、重庆、上海、长沙、杭州、武汉、郑州。

物流忙、旅游热、餐饮旺，服务型岗位市场缺口大

1、房产物业行业

· 国央企、地方城投的发展仍较为稳定，持续的拿地依旧带来了一定的人才需求，整体招聘需求与往年持平，民企普遍缩编、裁员，外招需求持续减少，主要以内部晋升和调岗为主。

· 房地产集团目前招聘岗位主要集中在资产管家、公共维修员、公共秩序员和安全员、管家助理等。

2、交通运输行业

· 物流相关职位用工缺口大，整体就业指数偏高。快递物流类企业的供应链/物流为主的岗位招聘需求旺盛，包括收派员/快递员、物流跟单、仓库管理员、物流经理/运营、送货员和送餐员等岗位，其中收派员/快递员占据岗位近 40%，薪资范围在 4k-10k 之间；服务类主要以送货员和送餐员为主，4-8元/单，按单拿提成。

· 航空航天行业对高端技术人才需求明显，各大外资航空公司、民营航空公司、民航业衍生的航空服务企业等都急需大量的基层管理人才和操作型人才，比如对地勤、安检以及空中运输人员的岗位要求也将与日俱增。

3、连锁行业

· 随着自助收银机器的普及，零售行业营业员等基础性岗位的需求在未来趋于减少，就业指数相对平稳。

· 餐饮类企业中服务类人才需求大，服务员和送餐员在餐饮类企业招聘和求职热门岗位中排在前列。促销/导购员职位则因人员流动性较高，致使就业指数偏高，长期存在用工缺口。

· 酒店文旅行业人才需求回暖，市场需求催生与个性化和精细化业务相关的岗位，如前厅接待、厨房/餐饮等，部分企业通过自研零工平台来解决人才缺口问题。

零工平台备受企业青睐，佩信多种用工形式组合赋能

生活服务业从业人员体量比较大，人员流动性也比较强，大量的兼职用工形式，劳动力变化比较频繁，工资发放的形式不固定，企业的管理成本比较高，且劳资纠纷概率高，公司处理纠纷的成本大、时间长、手续繁琐。

为降低用工成本和提升组织灵活性，企业越来越倾向于采用灵活雇佣的模式。

目前，我国灵活就业者已达 2 亿人规模，服务业领域新型灵活就业近 7800 万人。作为服务贸易强大产业支撑的服务业，其发展质量高低会直接影响到服务贸易的质量和效率，也会影响到经济运行的质量和效率。2022 年《政府工作报告》明确指出，要加强灵活就业服务，完善灵活就业社会保障政策，推进灵活就业规范化发展。

个人与组织之间多元的灵活用工方式，包括岗位外包、业务外包、平台众包、实习兼职等。

作为专业的一站式管理咨询、数字科技和运营服务产业集团，佩信集团根据行业的最佳业务实践，帮助企业进行多种用工形式的组合，进行数字化能力的建设，最终帮助企业实现在合规的前提下，实现最少化人力成本和风险控制，降本增效，提升核心竞争力。

在为某大型跨国娱乐产业集团提供岗位外包服务时，佩信集团凭借专业科技团队自研的大数据和智能推荐技术，搭建泛灵活用工、供需调度和SNS求职的三维平台，依托B端企业和C端人才库双轮运营，精准高效满足该企业波峰波谷期用人需求，并提供Passion Care+™专业服务，助力企业年均降低10%的运营成本，同时帮助人才就业，增强员工体验。

数字化变革与颠覆、人口红利的消失、人工智能的冲击，生活服务行业就业结构即将发生重大变化。

与越来越大的不确定性共存，是所有企业都要面对的新常态。只有从人才、组织的层面进行土壤改造，打造敏捷组织，才有机会进化成为新的物种，适应当今时代层出不穷的新变化，穿越周期，实现可持续增长！