当前我国制造行业人才发展面临三大困境：劳动力人口数量减少，人工成本上升；人才供需结构存在矛盾，“堰塞湖”现象久久未消；人才链与产业链衔接不紧，制造业人才就业结构存在变量。

如何统筹利用好人才政策，配置人才资源，以满足制造业企业战略生态化与创新业务发展的需求?

本期佩信集团「卓越探索计划」，以全球领先的化工企业招聘服务、岗位外包和业务流程外包为实例，解析制造行业人力资源管理提质增效路径，为企业优化人力资源配置提供借鉴和参考。

项目背景

B企业是全球领先的化工企业之一，所生产的化工产品几乎覆盖日常生活的各个领域，并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13万人。

近两年，伴随着原材料和能源成本高企，物价与利率上涨等因素，企业盈利空间缩减，人力资源管理的战略目标也随之发生变化。企业一方面要深挖成本潜力，实现降本增效，另一方面要对各部门架构进行完善，具有大量的人才需求。

了解到佩信集团作为人力资源服务行业外包赛道的领先者，在人才政策和用工模式优化方面有着深厚的服务经验和行业资源。通过多层考虑和审查，最终确定佩信为其合作伙伴。

前期挑战

01 环保趋严、成本趋高、企业承压

国际能源价格上涨，海运价格高企，加上近年来，工业低碳行动和绿色制造工程建设对制造业在生产和环保投入上有更高要求，该企业成本控制面临承压，需要在人力资源管理上深挖成本潜力，以寻求新的破局点。

02 人才供需存在矛盾，招人难、留人更难

我国劳动年龄人口的比例和绝对量都出现下降，人才培养与企业需求之间的结构性矛盾尚未解决，优秀技术人才无法流入制造业。加上服务业的新态势疯狂吸收制造业劳动力，企业更需要优质的人力资源服务来提升员工体验，留住人才，从而满足企业生产交付的用工需求。

03 业务需求呈波峰波谷，呼唤组织敏捷

化工行业产业链长、受上下游影响业务量波动大，在韧性增长新周期，对用工弹性和敏捷性提出了新需求。

04 供应链管理难度大，事务性工作繁多

供应链条线复杂且人数众多，人事管理事务性工作繁多，无法专注自身的核心业务发展。需要简化管理流程，优化内部人员组织结构，降低人员运营成本。

解决方案

佩信集团从政策洞察到行业方案、从高效招聘到精益管理，利用特有的专业、规模和资源优势，帮助企业显著降低成本，促进人才运转可持续。

01 人才招聘及交付，支持用工成本合理规划

除了急招、难招的一线技术型操作人员招聘及交付，佩信集团还拓展了EHS工程师、化学工艺工程师等岗位。为其提供一站式的人员招聘、培训、薪资发放与社保缴纳、现场辅助管理、员工关系等服务，配套岗位外包的用工形态，降低用工成本。

02 业务流程外包，360°构建韧性运营

随着行业服务的深入，佩信集团发挥庞大的人才资源库、专业的业务流程服务优势，与该企业开展以结果为导向的业务流程外包合作模式，双方以生产的业务量为结算标准，实现利润和效率最大化。此外，佩信还将已经优化的流程进行定义、固化与封装，以实现对新流程的最优化做到监测与保障，360°构建韧性运营保证交付。

03 数字化管理平台，融通“体验”与“增效”

在整合互联网技术、云存储技术、人力资源管理经验的基础上，佩信集团为企业提供从员工的入职到离职的整个职业生命周期的运营和管理，包括薪资、考勤、福利、人才发展等。通过流程化、标准化、集中化、信息化、可视化的方式，向员工端与管理端提供统一专业的服务，帮助企业优化目标与绩效管理，解决员工体验的优化、保留优秀人才的难题。

04 标准化流程，履约长期深度陪伴式服务

佩信集团对该企业的各大合作模块建立了标准的服务水平协议质量控制体系，如对其中的薪资服务、社保福利、政策咨询等人力资源服务的及时性、准确性、专业性提出明确的服务水平，主动承诺、主动接受客户监督。此外，每月还提供服务质量报告、每季度调研客户满意度、开放服务热线等措施持续改进服务。

项目成果

01 整体用工成本下降15%

在保证招聘人员到岗率的同时，确保人才来源多样化，以满足业务弹性发展需求。并且通过帮助该企业简化事务性工作，优化成本在每个流程节点的上的投入，整体用工成本降低了15%。

02 员工离职率下降45%

通过在薪酬待遇、培养发展、制度管理、文化匹配、人岗匹配等方面的精细化服务，增强了员工归属感，离职率下降了45%，满意度不断提升。

03 支持企业数字化战略转型

通过一站式数字化系统，做到员工生命周期的运营和管理系统性清晰可见，持续沉淀组织数字化经验，减少其在系统建设上的投入，支持数字化战略转型。

04 促进企业高端化、绿色化不断深入

通过岗位外包助力，把非核心业务流程承包，企业自身更专注于向价值链高端延伸，从而促进企业绿色低碳转型，也可实现部分经营风险的转移和规避。

客户评价

B企业大中华区采购中心采购总监：

我们跟佩信合作了多年，他们的一站式服务不只是被动响应需求，而是结合我们的业务发展问题，主动发现未被满足的需求。他们对于我们行业标准、技能标准以及EHS管理体系非常了解，已经建立起了深度的信任。2023年也获得了我们集团的间接采购年度供应商奖。

*为保护客户隐私，本文未显示企业具体名称

如需详细企业案例，欢迎联系我们获取