“我们这个行业，基层的工资比前几年涨了25%左右。”北京某大型物业企业人力资源负责人跟佩信集团沟通中表示，“还继续涨的话，就做不下去了。”

物业行业人力成本大幅度上升，让物业管理企业普遍面临着较大的压力。随着管理面积的增长，人力成本加剧、服务管理半径限制、人效增长缓慢等问题，让物管企业的规模化能力陷入了困境。

这对物业管理行业企业的人力资源管理和用工模式提出了新要求和新挑战。因此，理清当前整个行业用工现状和演变趋势等问题显得尤为重要。

逐“痛”：物业人力成本焦虑，用工风险存患

根据中国物业服务百强企业调查数据显示，在百强企业中，操作人员（即秩序维护员、绿化工、工程维修员、清洁工等工种）占总人数的 86.4%；在企业总成本的主要构成中，人员费用占总费用的 56.79%。可见物业管理企业的用工成本在企业总成本中占有重大比重。

除此之外，因为物业行业是劳动密集型行业，从业人员业务能力和文化素质参差不齐，职业化的服务人才严重缺乏。加上大部分物业行业基层员工的工作内容繁杂琐碎，工作时间较长，工资福利及待遇较低，企业管理缺乏人文关怀和技术指导，员工的安全感、获得感和被尊重感较低。外部越来越多灵活的用工模式及就业机会，让很多员工在岗位上的“进”与“退”心态更轻松，因此行业人员流动性较高，这对企业的运营成本无疑是雪上加霜。

在用工过程中，虽然我国已经在监督、立法等层面不断发力保障劳动者的合法权益，但在整个物业行业里，除核心岗位外，基层岗位和临时性等岗位的用工合规化程度依然较低。例如，一些物业公司为了管控成本，社保缴纳采用极端方式，工时计算不合规，正常休息、休假权益得不到保障等等。种种管理漏洞导致行业内整体的管理成本和用工风险大增。

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明势：政策收紧，降本增效需合规用工

为了降低风险和缓解人工成本压力，越来越多的物业公司开始采用“灵活用工”，以达到精简组织结构、压缩人工成本、提高生产效率的经营目标。

从劳动关系角度进行区分，现有的物业管理企业普遍采用的用工方式有以下几种：

一是全部与员工直接签订劳动合同的用工方式；

二是与核心员工、管理层直接签订劳动合同，部分岗位实行劳务派遣；

三是少部分关键岗位、管理层员工直接签订劳动合同，大部分基础性事务实行业务外包。

物业企业在发展中根据自身的行业特点和企业实际情况，不断寻求适用于本企业的灵活用工方式。

对于物业企业的多元化用工，佩信集团解决方案顾问特别指出，随着社保“三统一”（合同/社保/个税单位主体一致）的政策出台，国家对属地化社保政策日趋规范，对于很多在做收并购的物业公司来说，需要提前筹划、积极合规。此外，在数字化浪潮之下，物业企业积极拥抱互联网，通过数字化应用技术手段实现用工过程的数智化升级，也是大势所趋。

向新：聚焦“成本效率体验”，专业合规赋能

作为专业的一站式管理咨询、数字科技和运营服务产业集团，佩信集团以“科技驱动+平台赋能+服务专业”的一站式业务流程解决方案，通过“铁三角”协同服务模式，在科技的助力下，为众多地产、物业行业客户提供多元化用工服务。

例如某央企集团旗下物业公司，有一线秩序员、接待礼仪、维保修人员约2000人，通过外包用工方式进行管理，但由于行业发展形势复杂、人口红利减少，加上国家对属地化参保要求日益规范，人力成本上升带来了很大压力，希望能找一家供应商提供降本方案。

对此，佩信集团结合物业行业大型项目实操经验，为该企业提供了良好的成本优化方案，通过标准化的管理机制和应急预案，帮助企业在不影响业务发展的前提下实现员工转移平稳过渡，人工成本降低了8%。

还有另一家房地产开发集团旗下物业公司与佩信合作期间，时常出现一些突发情况。佩信集团的项目服务人员积极响应，第一时间处理。通过标准化的管理机制和应急处理预案，为企业在招聘市场挣得了良好口碑，提高了岗位吸引力和稳定性。该企业在与佩信合作的2年时间里，外包人数逐年增加。

该客户HR负责人对佩信的服务表示高度认可：“专业、用心、把外包员工当成自己的同事，给到员工们慢慢的安全感，也帮我们减轻了很多事务性工作的压力。”

除了帮助企业实现专业化管理、提升物业服务品质、降低运营成本、合理规避风险之外，也为企业提供在服务质量控制、员工关怀、企业文化浸润、雇主品牌打造方面的专业服务。

如果您的企业也有降本增效用工需求，可以添加顾问咨询，我们将根据企业的城市地域、人数分布、年龄分布、员工工种分布、保险缴纳情况、流失率情况、成本优化目标、风险管控目标等多维度综合评估，制定出符合您企业的解决方案。