有“人”则企，无“人”则终。一直以来，HR们被认为是群特殊的人——他们可以是企业甄选人才的第一道把关人，可以是组织业务的战略合作伙伴，可以是组织变革的引领及推动者、可以是企业职场塑造的操盘运作者……

随着企业转型升级的进一步推进，企业开始追求内部变革。宏观上，组织转型已经是大势所趋；微观上，各大职能体系也都在经历变革。其中，HR作为决定组织能力的重要职能，更是经历了疾风骤雨的洗礼，纷纷面临转型升级。

今年818中国人力资源日，佩信集团特别推出「向前一步」HR转型故事系列采访，将邀请多位人力资源行业的从业者，分享他们的成长和转型、热情与勇气。相比聚光灯下的成功样本，这些“身边人”的努力更加亲切生动，也更加鼓舞人心。

今天为大家带来的是佩信集团客户服务主管Liya的故事。

机缘：从甲方到乙方，做难而正确的事

Liya大学学的就是人力资源管理，毕业后顺理成章做了HR，从教育到互联网行业，经历了从员工关系到人员招聘、员工培训、薪酬等各个模块。用她的话说，十多年的工作“平凡又细碎”。

“过了30岁以后，有了家庭，危机意识越来越强，我很焦虑地思考这个问题：30+的女性HR，在职场的价值和机会如何？”

Liya的答案很悲观。周围的同事越来越年轻，她不知道自己是不是能产出足够的价值，如果不能，是不是职场就要走下坡路、被边缘化甚至被淘汰。

恰逢当时因为家庭原因，她需要举家搬迁到另一个城市，由此她开始重新选择新的职业方向。

起初在投简历的过程中，她一直想找一个熟悉的领域和行业，因为可以更加游刃有余，但是因为地域原因，加上互联网行业规模收缩，岗位机会越来越少，她很难找到适合的。

无意中看到了佩信的招聘岗位，一下子激发了她的兴趣。

“我当时看到是一个乙方公司做人力资源项目服务的岗位，比起传统HR人员管理，需要有项目运营的能力，并且懂一些业务。当时理解就是类似那种HRBP的角色，这不是就是我当时想转型的方向吗？”

接到面试邀约后，沟通发现这家公司在行业里还是处于领先地位，而且项目对接的客户是一家国内头部能源企业，面试官对人才运营的理解完全超出了她过往在甲方公司的认知。

“我意识到这也许是一种缘分，让自己在迷茫的职业发展路口，看到未来可以有更多发展的可能性。”

带着“华丽转身”的美好想法，她走上了从甲方HR到乙方人力资源服务的转型之路。

阵痛：员工管理需要“基于人性+利用制度”

Liya加入佩信之后，负责某能源企业的项目服务型HR。“一开始转型阵痛期，每天睁开眼就面临着挑战，头绪爆多，压力很大，并不舒服。”

第一个“不舒服”是甲方到乙方的心态转变。她的项目上有200多外包员工，这些员工在背景、工作资历、工作状态等等各方面与甲方公司的员工都不尽相同，在给员工答疑的过程中，常常遇到因为福利差异发生强烈不满的情况，处理这些员工的情绪问题对她而言是一种很大的考验。

第二个“不舒服”是项目中涉及到的行业和业务的知识。需要根据业务情况进行人员调配，需要根据特定行业的一些政策法规去跟员工进行答疑沟通。这个前期有过基础培训，但是具体工作中还是要靠自己去问去学。

“但这种‘不舒服’正是我获得成长并且完成职业转型的铺路石。”

因为需要驻场泡在业务一线，Liya经常一身西装，别着司徽、戴着工牌，背着电脑到处跑；前段时间河北洪灾，Liya第一时间针对保定甚至黑龙江的员工进行一对一电话慰问，询问他们家人是否在灾区，是否需要帮助。

在一次次驻场跟员工沟通的过程中，员工感受到她设身处地提供便利的真诚，也渐渐跟她分享生活状况、吐槽一些身边的人和事，在有其他员工表达不满的时候，站出来替她说话。

“如果再次选择，我还是会这么选，甚至可能会更早一点做职业转型。我现在已经从人力资源‘六大模块’的思维中跳出来，与业务打成一片，感觉自己不是一个HR，更像是一个懂HR的业务人员。”

“除了赢得员工的信任，我们也会积极推动一些制度完善，比如工会活动的制度，比如培训体系、安全管理体系、员工职业发展体系建设等等。”

跟一线员工在一起久了，Liya发现以前那些觉得很困难的事情好像也没有那么难。她说：“在员工管理方面要‘基于人性+利用制度’，员工看到你能体谅他，而且有真本事，自然就会赏识你。”

结盟：从“有需要找我”到“我来服务你”

“其实，我们这个角色是站在甲方企业人力资源部门身后的‘柔性岗位’，首先进去了解业务、发现需求，然后再抽离出来，去落地运转这个组织体系。”

Liya告诉我们，在具体运营过程中，涉及到很多甲方企业的对接口，这中间有联动有贯穿，需要想办法拆除这些流程之间的壁垒，大家形成联盟，才能达成目标。这个时候，主动服务、主动沟通就显得特别重要。

“因为我们佩信非常强调客户服务，强调客户满意度，价值观里面第一条就是成就客户，所以这种主动服务意识对我来说也是一大改变。”

比如Liya和团队伙伴会定期跟业务条线的领导沟通员工工作状况，在过程中进行管理和干预，及时纠偏；比如跟人力资源条线的领导每月一次，把员工的基础情况和需求进行可视化呈现……

此外，也会结合佩信的服务资源，主动提供社保政策的宣讲、对法定节假日法规解读、业务线上的人效分析的服务。

上个月Liya出差广东去给员工做答疑及慰问，客户当时正因为工作制的设计一筹莫展，Liya发现客户的困惑之后，主动拉通佩信其他业务线的同事们就问题展开探讨，第二天给到客户完整的方案设计，解决了客户燃眉之急。这种关系更像是“亲密盟友”的关系，一起“打仗”，一起寻找解决方案。

Liya说，“如果我们要去赢得企业客户的尊重，在这个过程中，一定不能把自己只放在一个提供服务的位置上，更多的需要具备组织视角，主动出击。”

从甲方到乙方，从观望到进入，在或阵痛或迷茫或坚守或折腾的过程中，她离心底的答案越来越近。希望你也能从Liya的转型故事里，找到自己的答案。